崗位職責(zé)
1、依法依規(guī)接聽(tīng)、答復(fù)法院和被告通過(guò)坐席來(lái)電的各類(lèi)案件問(wèn)題。
2、認(rèn)真記錄、核對(duì)來(lái)電人基本信息及其反映的主要問(wèn)題，及時(shí)錄入到坐席平臺(tái)工單系統(tǒng),并分類(lèi)處理,確保服務(wù)準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)高效
3、根據(jù)來(lái)電報(bào)告反饋內(nèi)容做好回電答復(fù)、工單記錄更新等相關(guān)工作
4、保持敏感性,及時(shí)上報(bào)重大、復(fù)雜、敏感等各類(lèi)來(lái)電情況,確保不發(fā)生事件和輿情炒作
5、高質(zhì)高效完成接線服務(wù)、在線服務(wù)等各項(xiàng)坐席任務(wù)
6、按要求協(xié)助法院相關(guān)部門(mén)的其它工作，完成上級(jí)安排的其他工作事項(xiàng)
崗位要求
1、政治素養(yǎng)良好,無(wú)犯罪違法違紀(jì)記錄
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，需要有接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作,能夠進(jìn)行正常工作操作
4、具備呼叫中心專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰
加分項(xiàng)：
法學(xué)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；1-2年以上法院、12368、法務(wù)、律所、調(diào)解員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作時(shí)間
【8:20—17:30（午休兩小時(shí))】
【8:45—17:00（午休一小時(shí))】
【8:45—18:00（午休兩小時(shí))】
【11:15—20:30（午休兩小時(shí))】
【周末班（周四周五休息周六周天上班）】