崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)團隊的業(yè)務(wù)運營、現(xiàn)場運作及人員管理等核心管理工作
2、推進(jìn)小組目標(biāo)達(dá)成，通過員工輔導(dǎo)、流程改進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)化等方式確保業(yè)績指標(biāo)順利完成
3、梳理并優(yōu)化部門業(yè)務(wù)流程，健全各類應(yīng)急方案，保障團隊運行穩(wěn)定高效
4、推動內(nèi)部相關(guān)項目落地，挖掘潛在機會點，基于數(shù)據(jù)分析制定可行改善策略，并組織實施以實現(xiàn)項目成果
5、建設(shè)團隊文化，搭建人才梯隊，做好人才儲備與培養(yǎng)工作，營造積極向上的團隊氛圍，關(guān)注團隊可持續(xù)發(fā)展
6、負(fù)責(zé)10-20人團隊的組建與管理，解決人員管理中的實際問題，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備OTA行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2、擁有半年以上15人以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉火車票相關(guān)業(yè)務(wù)流程
3、學(xué)習(xí)能力強，具備高度的責(zé)任意識和良好的團隊合作精神
4、心態(tài)樂觀積極，能承受較強工作壓力，具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力與執(zhí)行能力
5、擅長以數(shù)據(jù)支持決策，邏輯思維清晰，溝通協(xié)調(diào)能力突出
6、具備結(jié)構(gòu)化思考能力，熟練掌握并應(yīng)用各類管理工具與方法
7、具有全局視野，善于整體規(guī)劃，具備一定前瞻性，可快速應(yīng)對突發(fā)情況并提出有效解決方案，問題處理能力強
8、能夠接受外派出差安排